J'AI UN PROBLEME DE CONNEXION
AUX SERVICES DU SI-SAMU
AUX SERVICES DU SI-SAMU
Assistance à la connexion
Vous avez la possibilité de vérifier la configuration de votre poste de travail pour accéder aux services du SI-Samu ici.
Pour me connecter avec ma carte, je dois avoir un compte sur le Portail SI-Samu et ma carte rattachée à mon compte.
Tutoriel pour la première connexion :
Pour me connecter avec OTP, je dois avoir un compte sur le Portail SI-Samu et m’être déjà connecté une fois avec ma carte CPx.
Je dois également avoir paramétré mon compte avec au moins un canal OTP (mail ou téléphone) : il est fortement recommandé de paramétrer les deux canaux OTP.
La connexion se fait par identifiant / mot de passe. L’identifiant est classiquement le même que celui utilisé pour se connecter en OTP au Portail SI-Samu.
Résolution de problème lié à la carte CPx
Si je me suis connecté via mes favoris, je vérifie que les URL enregistrées sont les suivantes et je les modifie si nécessaire.
- Production : www.portail.si-samu.fr
- Formation : www.portail.formation.si-samu.fr
Je contacte le service clients du SI-Samu par téléphone.
Mon code me sera envoyé le lendemain ouvré de ma demande, par pli sécurisé à l’adresse de correspondance mentionnée lors de mon inscription.
J’ai saisi 3 fois de suite un code porteur erroné, ce qui a provoqué automatiquement le blocage de ma carte.
Si je possède le code de déblocage de ma carte, je peux suivre la procédure de déblocage de ma carte au moyen d’un outil en ligne fourni par l’ANS. Pour y accéder, je me rends sur l’espace assistance du site de l’ANS à l’adresse https://esante.gouv.fr/assistance où je saisi le thème « Cartes de Professionnel de Santé » et le sous-thème « Urgences et dépannage ».
Le code de déblocage à 8 chiffres se trouve sur le même document que celui sur lequel se trouve mon code porteur à 4 chiffres. Si je ne l’ai pas, je dois préalablement contacter le Service clients du SI-Samu pour demander que ce document me soit renvoyé. Une fois ce document reçu, je pourrai procéder au déblocage de ma carte.
Si je ne possède pas le code de déblocage de ma carte, je contacte le Service clients du SI-Samu par téléphone.
- Je vérifie que la carte est bien insérée dans le lecteur de carte connecté à mon ordinateur.
- Une fois cette vérification réalisée, je vérifie que la carte est bien lue en contrôlant l’icône qui se trouve dans le bandeau en bas de mon écran :
Carte lue :
Carte non lue : 
- Si l’icône est encadrée de rouge (carte non lue), je rafraîchis le lecteur en cliquant sur l’icône avec le bouton droit de la souris et je sélectionne « Rafraîchir ».
- Si l’encadré reste rouge après la manipulation, je redémarre mon ordinateur en laissant le lecteur et la CPS connectés.
- Si le problème persiste, je m’adresse à mon service informatique pour qu’il vérifie la configuration de mon poste.
- Si je possède le code de déblocage (Code à 8 chiffres envoyé en même temps que les codes de la carte) je contacte le Service clients du SI-Samu par téléphone.
- Si non je me rends sur l’espace assistance du site de l’ANS à l’adresse https://esante.gouv.fr/assistance où je saisi le thème « Cartes de Professionnel de Santé » et le sous-thème « Urgences et dépannage ».
Je m’adresse à mon service informatique pour qu’il m’installe un lecteur de carte CPS.
Le message « cette carte d’accès ne correspond à aucun compte connu du système, veuillez contacter votre administrateur » s’affiche lorsqu’aucun compte n’est associé au numéro de la carte CPx insérée dans le lecteur, après saisie du code porteur.
Cela peut arriver si :
- Mon compte n’a pas encore été créé :
– Je me rapproche de mon administrateur local pour qu’il créé mon compte - Mon compte a été mal créé :
– Je me rapproche de mon administrateur local qui rectifiera le numéro de carte associé à ma carte
Résolution de problème lié à la connexion OTP sur le Portail SI-Samu
Si je me suis connecté via mes favoris, je vérifie que les URL enregistrées sont les suivantes et je les modifie si nécessaire.
- Production : www.portail.si-samu.fr
- Formation : www.portail.formation.si-samu.fr
Je demande un indice à un collègue, à un administrateur local.
Je peux également contacter le Service clients du SI-Samu.
En cliquant sur mot de passe oublié sur la fenêtre de connexion, je peux réinitialiser mon mot de passe si j’ai paramétré mes deux canaux OTP.
Je peux aussi demander à mon administrateur local de réinitialiser mon mot de passe.
En dernier recours, je contacte le Service clients du SI-Samu par email pour demander la réinitialisation de mon mot de passe.
Je contacte mon administrateur local qui pourra débloquer mon compte et régénérer un mot de passe temporaire si nécessaire.
En cas d’absence de l’administrateur local, je contacte le Service clients du SI-Samu par téléphone ou par email.
Je me connecte à nouveau avec ma carte CPx et je vérifie mon adresse mail (la partie qui n’est pas masquée) sur la fenêtre de choix du canal OTP.
Si mon adresse mail est erronée, je me connecte avec ma CPx pour la corriger.
Si mon adresse mail est correcte, je vérifie que le message ne se trouve pas dans le dossier SPAM.
Je vérifie que le problème ne vient pas de ma messagerie (par exemple, ma boite aux lettres est pleine) : je m’envoie un mail à ma propre adresse et je valide la réception.
Si j’ai un problème avec ma messagerie, je connecte avec ma CPx ou par OTP SMS. Je peux également demander une carte de prêt à mon administrateur local.
Mon problème vient du Portail SI-Samu ? Je téléphone au Service clients du SI-Samu pour déclarer l’incident.
Résolution de problème lié à la connexion sur l'outil d'enregistrement des communications (Nice)
Je demande mon identifiant à mon administrateur.
A noter que l’identifiant doit normalement être le même que celui du Portail SI-Samu.
Je contacte le Service clients du SI-Samu par téléphone ou par email pour demander le déblocage de mon compte ou je demande à l’administrateur local de faire la demande pour moi.
Contacter le Service clients du SI-Samu
